Softwin ataca piata germana cu servicii de Contact Center

Toate - Hardware - Software - Windows - Linux - Diverse - Overclocking - Jocuri - Internet - Securitate - Comunicatii

Softwin ataca piata germana cu servicii de Contact Center

Data: 2005-03-16 17:08:13

Divizia Customer Relationship Management (CRM) din cadrul Softwin a participat la recentul targ Call Center World Germania, eveniment care a adunat cei mai importanti actori ai pietei germane de Call Center, precum si furnizorii de servicii si solutii care deservesc aceasta piata.

La editia din acest an, peste 3.500 de vizitatori si-au manifestat interesul fata de serviciile si solutiile oferite de cele 140 de companii expozante. Participarea romaneasca la acest targ vine dupa interesul manifestat de companiile germane fata de oferta de servicii multilingve de Call Center prezentata de divizia CRM la un alt mare eveniment de outsourcing: Service World Germania, desfasurat la sfarsitul anului 2004.

Implicarea Softwin in piata de outsourcing germana urmeaza succesului obtinut pe piata franceza de profil, unde a dezvoltat relatii de colaborare cu organizatii gigant precum: Noos (primul furnizor de cable TV din Paris) si Posta Franceza.

"Oferta pentru companiile germane vizeaza pentru inceput servicii de Contact Center prin mai multe canale de comunicare: telefon, chat, e-mail, in 5 limbi internationale si 4 limbi specifice zonei Central Est Europene: maghiara, sarba, rusa, turca. Treptat vom oferi si un serviciu existent in acest moment doar pentru piata romaneasca: solutii la cheie celor care vor sa-si formeze propriul call-center, implicand aici programe software, echipamente, recrutarea si instruirea operatorilor, elaborarea procedurilor", a declarat Elisabeta Nichifor, directorul diviziei CRM a Softwin.

Obiectivul companiei romanesti pe piata germana de outsourcing este atingerea in 2008 a unei cote de 1% din piata de customer service care va fi externalizata in afara granitelor. Segmentul vizat este estimat pentru 2007 la circa 1.5 miliarde Euro.

La indeplinirea obiectivului, filiala germana Softwin are un rol hotarator. "Companiile din aceasta tara mizeaza pe furnizorii care se ridica la standardele de calitate in domeniu, din Uniunea Europeana, si indeplinite in prezent de Softwin. Avantajele noastre vin din zona costurilor, a competentelor lingvistice, a apropierii culturale si a educatiei de inalt nivel a romanilor", a adaugat Martin Siemens, directorul general Softwin Gmbh.
Keywords: Softwin

Ultimile 5 stiri din categoria Software

Reliable HelpDesk in regim SaaS
Microsoft isi lanseaza primul telefon
Nero Burning .. gratuit?
Oracle cumpara Sun pentru 7.4 mld dolari
Windows Vista - castigator la Fiasco Awards